Zwroty i reklamacje

Chcę zwrócić lampę — co robić?

Masz 14 dni od odebrania przesyłki, aby zwrócić lampę bez podawania przyczyny.

1. Napisz do nas na hello@umbray.store (lub użyj formularza odstąpienia od umowy) — wystarczy napisać, że chcesz odstąpić od umowy i podać numer zamówienia.
2. Odeślij lampę na adres: Józefa Sowińskiego 25/250, 01-105 Warszawa, w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Postaraj się zapakować ją tak, jak przyszła do Ciebie — w oryginalnym, rozłożonym stanie.
3. Koszt odesłania lampy pokrywa Klient.
4. Pieniądze (w tym koszt pierwotnej wysyłki, ale nie koszt zwrotu) wracają na Twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zgłoszenia — tym samym sposobem, jakim płaciłaś/eś.

Pełne warunki znajdziesz w Regulaminie, §6.

Lampa przyszła uszkodzona albo coś jest nie tak

To już nie zwrot "bez przyczyny", a reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) — masz na to 2 lata od odebrania przesyłki.

1. Napisz do nas na hello@umbray.store z opisem problemu i, jeśli możliwe, zdjęciem.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni i zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo — jeśli problem jest istotny — zwrot pieniędzy.

Pełne warunki znajdziesz w Regulaminie, §7.

Czy mogę zwrócić lampę w niestandardowej konfiguracji?

Tak — obecnie wszystkie warianty lampy dostępne w konfiguratorze (liczba nóg, kolor nóg i abażuru) można zwrócić na standardowych zasadach 14-dniowego odstąpienia opisanych wyżej.